Talep Edilen Cayma Bedeli Ve İlk İki Ay Ücretsiz Faturası Verilmedi

28 Temmuz tarihinde mevcut internet aboneliğimi, cayma bedelimi karşılayacaklarını söylemeleri üzerine Turkcell Superonline’a taşıdım. 100 Mbps, 800 TL’lik paket için başvuru yaptım. Kurulum aşamasına kadar iletişimde olduğum yetkili son derece ilgiliydi ve işlemler çok hızlı ilerledi.

Bana, önceki internetim için ödeyeceğim yaklaşık 900 TL’lik cayma bedelinin faturalarıma yansıtılacağı, bu nedenle faturalarımın düşük geleceği ve ayrıca ilk iki ay faturamın Superonline tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu konuşmalar WhatsApp yazışmalarımızda da yer alıyor. Ancak kurulum tamamlandıktan ve ilk faturam geldikten sonra verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını gördüm.

İlk faturamda cayma bedelinin hiçbir şekilde yansıtılmadığını ve doğrudan 800 TL fatura çıkarıldığını fark ettim. Bu tarihten sonra defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerindeki F***** Bey’e arama ve WhatsApp mesajlarıyla ulaşmaya çalıştım, ancak 23 Ağustos’taki son görüşmemden sonra arama ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen koptu. Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyet devam ediyor.

Turkcell Superonline’ın abonelik öncesinde F***** Bey aracılığıyla verdiği, cayma bedelimin faturalarıma yansıtılması ve ilk iki ay faturamın ödenmesi yönündeki taahhüdünü yerine getirmesini talep ediyorum. Cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve ilk iki ay faturam için verilen sözlerin uygulanmasını, aksi durumda bu haksız durumun giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.