Tablet Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline taahhüt yenilemesi yaparken kampanya kapsamında Samsung A11 tablet aldım. Ürünün en geç 8 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi; ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tablet hâlâ teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kimse arayıp sürece dair açıklama yapmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde acil koduyla talep oluşturduklarını ilettiler fakat somut bir gelişme olmadı, tekrar arayan da olmadı. Önümüzdeki fatura döneminde tablet ödemelerim başlayacak olmasına rağmen ortada teslim edilen bir cihaz yok.

Cihazın tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün teslim edilmeden hiçbir şekilde cihaz ödemesi ya da buna bağlı taahhüt yükümlülüğünün başlatılmasını kabul etmiyorum.