to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Verilen Hediyenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
23 Aralık’ta Turkcell 100 Mbps fiber internet taahhüdü yaparken, paketle birlikte bir hediye verileceği ve bu hediyenin en geç 8 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hediye teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca, toplamda yaklaşık 15–26 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat ya geri dönüş yapılmadı ya da somut bir sonuç alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve aramalarıma rağmen tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Oluşturduğum talebi de "çözüldü" diye yazmışlar fakat neyi çözdüklerini anlamadım.
Turkcell’den, taahhüt sırasında tarafıma söz verilen hediyenin bir an önce gönderilmesini ve bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ile Aralık ayında 24 ay taahhütlü, aylık 760 TL bedelli bir kampanya kapsamında abonelik başlattım. Bu kampanya dahilinde Wi-Fi güçlendirici cihazın tarafıma teslim edileceği taahhüt edilmiştir. Ancak söz konusu cihaz bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
Tarafıma gönderilen bilgilendirmede, “kampanya kapsamında sunulan ürünlerden birinin iptal olduğu” belirtilerek paketimin tek taraflı olarak değiştirildiği ve aylık ücretimin 900 TL’ye çıkarıldığı ifade edilmiştir. Ancak tarafımdan iptal edilen herhangi bir ürün veya hizmet bulunmamaktadır.
Ayrıca tarafıma iletilen taahhütnamede, teslim edilmesi gereken cihaza ait seri numarası bilgisi de yer almamaktadır. Bu durum, cihazın fiilen teslim edilmediğini açıkça göstermektedir.
Şirket, kendi sağlamadığı bir hizmeti “iptal edilmiş” gibi göstererek sözleşme şartlarını tek taraflı değiştirmiştir. Bu durum açıkça eksik ve hatalı hizmet sunumu niteliğindedir.
Bu nedenle, kampanya şartlarımın söz verildiği şekilde eski haline getirilmesini ve ücretimin yeniden 760 TL olarak düzenlenmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
