Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Haksız Cayma Ücreti Talebi

Ekim 2025 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Erpa Turkcell bayiniz üzerinden, özellikle taahhütsüz olduğu teyit edilerek 12598947 müşteri numaralı ev interneti aboneliği başlattım. Hem kendi incelediğim tarifede hem de satış danışmanının açık beyanlarında bu aboneliğin taahhütsüz olduğu, aylık olarak yenilenecek şekilde kullanılabileceği ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek söz konusu aboneliği kabul ettim.

Ancak 25.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu tutarın faturama yansıtılacağı özellikle belirtildi. Taahhütsüz olduğu söylenen bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Bayideki işlem sırasında bana taahhütsüz abonelikten farklı, taahhüt içeren herhangi bir şeye izin vermedim. Eğer imzalatılan evraklarda taahhütlü bir ifade bulunuyorsa, bu durum satış danışmanının yanlış yönlendirmesi ve alınan hizmetten alenen farklı şekilde yönlendirilerek satış anlamına gelmektedir. Bu nedenle yapılan işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ve abonelik sözleşmesinde taahhütlü şekilde görünen bir ibare görülüyor. Burada net bir şekilde alınan hizmetten alenen farklı şekilde yönlendirilerek satış görülmekte.

Bu kapsamda, tarafıma ait internet aboneliği sözleşmesinin ve varsa taahhüt detaylarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve haksız olarak talep edilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.