Taahhütsüz Fiber Teklifinde Gizli Kurulum Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Malatya Turkcell Güral İletişim Merkezi’nden Superonline için “taahhütsüz fiberde süper teklif 100 Mbps” paketini satın aldım. Görüşme sırasında iki kez özellikle sordum, herhangi bir kurulum veya aktivasyon ücreti olup olmadığını netleştirmek istedim. Bayi çalışanı ısrarla hiçbir ek ücret olmayacağını, istediğim zaman iptal edebileceğimi ve taahhütsüz olduğu için ekstra bir ödeme çıkmayacağını söyledi.

2 Temmuz 2026 tarihinde hattı kullanmaya başladım. 2 Ağustos’ta ilk faturamı ödemek isterken, faturada yaklaşık 2000 TL civarında kurulum ve aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumu görünce hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir ücretin sözleşmede yer aldığını, bayi tarafından yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini öğrendim. Yani bayi çalışanının sözlü beyanı ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle tamamen çelişiyor.

Bayiye dönüp kamera kaydı talep ettim ancak kamera sistemlerinde ses kaydı özelliği olmadığı, bu nedenle görüşmemizin kayıt altına alınmadığı söylendi. Buna rağmen bayi hiçbir hata kabul etmiyor, yanlış bilgilendirdiklerini kabul etmeden konuyu kapatmaya çalışıyor. Turkcell müşteri hizmetleri ise ilk etapta daha fazla bir şey yapamayacaklarını iletti, ısrar etmem üzerine sadece tekrar şikayet kaydı açıldı ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 63841741’tir. Bayinin sözlü beyanına güvenerek bu paketi aldığım için, sonradan haberim olmadan yansıtılan kurulum ve aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan Malatya Turkcell Güral İletişim bayisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.