to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Fiber Teklifinde Gizli Kurulum Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Malatya Turkcell Güral İletişim Merkezi’nden Superonline için “taahhütsüz fiberde süper teklif 100 Mbps” paketini satın aldım. Görüşme sırasında iki kez özellikle sordum, herhangi bir kurulum veya aktivasyon ücreti olup olmadığını netleştirmek istedim. Bayi çalışanı ısrarla hiçbir ek ücret olmayacağını, istediğim zaman iptal edebileceğimi ve taahhütsüz olduğu için ekstra bir ödeme çıkmayacağını söyledi.
2 Temmuz 2026 tarihinde hattı kullanmaya başladım. 2 Ağustos’ta ilk faturamı ödemek isterken, faturada yaklaşık 2000 TL civarında kurulum ve aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumu görünce hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir ücretin sözleşmede yer aldığını, bayi tarafından yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini öğrendim. Yani bayi çalışanının sözlü beyanı ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle tamamen çelişiyor.
Bayiye dönüp kamera kaydı talep ettim ancak kamera sistemlerinde ses kaydı özelliği olmadığı, bu nedenle görüşmemizin kayıt altına alınmadığı söylendi. Buna rağmen bayi hiçbir hata kabul etmiyor, yanlış bilgilendirdiklerini kabul etmeden konuyu kapatmaya çalışıyor. Turkcell müşteri hizmetleri ise ilk etapta daha fazla bir şey yapamayacaklarını iletti, ısrar etmem üzerine sadece tekrar şikayet kaydı açıldı ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram 63841741’tir. Bayinin sözlü beyanına güvenerek bu paketi aldığım için, sonradan haberim olmadan yansıtılan kurulum ve aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan Malatya Turkcell Güral İletişim bayisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle ilgili hiçbir sonuç alamadım Turkcell tarafından arandım fakat aynı sözler tekrar edildi kameranın ses kaydı özelliği olmadığı bir şey yapamayacakları söylendi benim mağduriyetim çözülmedi Güral iletisim merkezi ile görüşmeye gittiğimde ise detayların müşteriye sorulmadığı surece anlatılmadığı söylendi sorduğum halde söylenmedi bu şekilde satış yapmanın ne kadar doğru olduğu da aşikar fakat Turkcell müşterisini mağdur etme dışında hiçbir şey yapmıyor
Superonline'dan taahhütsüz 100 Mbps paketini satın aldım ve kurulum ücreti olmayacağını defalarca sordum. Ancak faturamda yaklaşık 2000 TL tutarında kurulum ve aktivasyon ücreti gördüm. Bayi bu ücreti sözlü olarak reddetti ve ses kaydı olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri de sorunu çözmekte yetersiz kaldı. Şu anda ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve hakkım savunulmadı.
