Sunexpress'te Sunflex3 Hizmetinde Teknik Hata Nedeniyle Ücretsiz Bilet Değişikliği Engellendi

Sunexpress üzerinden 20 Ekim 2026 saat 11:35 İzmir–Frankfurt xq970 seferi için bilet aldım. Satın alma sırasında ayrıca 10 € karşılığında sunflex3 hizmetini de tercih ettim. Bu hizmet kapsamında, satın almadan itibaren 3 güne kadar cezasız bilet değişikliği hakkımın olduğu belirtiliyordu.

Bugün, bu hakkımı kullanarak biletimi değiştirmek istediğimde Sunexpress’in internet sitesinde işlem yapmaya çalışırken "Journey invalid date Exception" şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum ve sistem bilet değişikliğine hiç izin vermiyor. Dolayısıyla hangi tarihlere değiştirebileceğimi bile göremiyorum ve ödediğim sunflex3 hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Bilet için 189 €, sunflex3 için ise 10 € ödeme yaptım.

Bu sorunla ilgili henüz müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; ancak burada esas sorunun sitelerindeki teknik hata olduğunu düşündüğüm için öncelikle bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Sunflex3 kapsamında bana tanınan cezasız değişiklik hakkımın, sistem hatası nedeniyle engellenmeden kullanılmasını, mümkünse benimle telefonla iletişime geçilerek bilet değişikliğimin cezasız ve ek ücret talep edilmeden manuel olarak tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu teknik problemin en kısa sürede çözülmesini ve sunflex3 hakkımın eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini rica ederim.