Taahhütlü 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesinti Ve Yüksek Gecikme

17.04.2026 tarihinde İzmir/Menemen’de yeni taşındığım evimde altyapı sadece Turkcell Superonline olduğu için Turkcell TV+’lı 1000 Mbps pakete abone oldum. İlk kuruluma gelen ekip, dairedeki hasarlı fiber kabloyu fark etmeden bu kablo üzerinden bağlantıyı yaptı. İlk günden itibaren bağlantıda dalgalanmalar, ping ve gecikme sorunları yaşamaya başladım.

İlk 2–3 gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ardından üçüncü gün GPON cihazı fiberden tamamen sinyal almamaya başladı. Sonunda arıza kaydı açıldı ve teknik ekip geldi. Gelen personel fiber kabloyu tamir etti ancak ping, jitter ve dalgalanma sorunum devam etti. Gerekirse GPON cihazımın ve modemimin değiştirilmesini talep etmeme rağmen, teknik ekip yalnızca speed‑test’e 4–5 dakikada zor girerek yaklaşık 900 Mbps hız sonucu alıp “hızınız gayet iyi” demekle yetindi.

Şu anda web sayfaları çok geç açılıyor, sosyal medya uygulamalarında akış kısımları yüklenmiyor, sesli ve görüntülü konuşmalarda sık sık kopmalar yaşıyorum, online oyunlarda ise ping ve ms değerlerim çok yüksek seyrediyor. Bu metni yazarken dahi sağlıklı internet kullanamadığım için mobil veriden bağlanmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “modeminizde uzaktan iyileştirme yaptık” gibi yüzeysel cevaplar alıyorum. Eve gelen teknik ekip de speed‑test sayfasının bile geç yüklendiğini kendi gözleriyle görmesine rağmen, “hızınız iyi, İzmir geneli bir sıkıntı var, 1000 Mbps’de böyle, isterseniz hızı düşürelim” demekten başka bir çözüm sunmuyor.

Almış olduğum 1000 Mbps paketi taahhütlü olarak kullanıyorum ve buna rağmen temel internet hizmetini bile stabil alamıyorum. Ev içi ekipmanları defalarca sıfırladım, farklı kablolar denedim, önerilen tüm adımları uyguladım ancak sorun hâlâ devam ediyor. Altyapı veya port kaynaklı bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa GPON cihazımın ve modemimin değiştirilmesini ve bana gerçekten stabil, taahhüt ettiğiniz hizmete uygun bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.

Bu sorun birkaç gün içinde kalıcı olarak çözülemezse, BTK’ya resmi şikayetimi iletip 14 gün cayma hakkı kapsamında hizmetimin cayma bedeli alınmadan iptalini talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. Müşteri numaram: 5905**92.