Taahhüt Yenilemesinde Verilen Ücretsiz Nakil Hakkının Göz Ardı Edilmesi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber iş interneti aboneliğimde nakil işlemi yapmak istediğimde, daha önce verilen bilgilendirmeye aykırı olarak tarafıma ek ücret çıkarılmaktadır.

Yaklaşık dört ay önce taahhüt yenilemesi yaptırırken taşınacağımı özellikle belirttim ve o görüşmede bana, bir kereye mahsus olmak üzere nakil işleminin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek aboneliğime devam ettim. Ancak 2 Şubat Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp nakil talebimi ilettiğimde, altı aydan daha az abone olduğum gerekçesiyle nakil için 1000 TL tutarında “nakil hizmeti” adı altında bir ücret çıkacağı ve bunun faturama yansıtılacağı söylendi. Herhangi bir ek gerekçe açıklanmadı.

Oysa benim toplamda 16 aydır devam eden bir Superonline aboneliğim bulunuyor. İlk taahhüt yenilemesi sırasında verilen “bir kereye mahsus ücretsiz nakil” bilgisinin dikkate alınmadığını ve çelişkili bilgi verildiğini düşünüyorum.

Taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma söylenen ücretsiz nakil hakkımın geçerli kabul edilmesini ve nakil işleminin benden herhangi bir nakil ücreti talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.