Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Taşınma Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Sorunu

ID:34604655

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Sorunu

Ömer

Superonline

19 Aralık 2025 17:58

310

Turkcell Superonline ev internetini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Taşınma nedeniyle hattımın yeni adresime naklini gerçekleştirdik ve bu işlemden sonra gelen ilk faturam Kasım ayına ait oldu. Normalde aylık ödediğim internet ücreti 500 TL iken, taşınma ücreti ve önceki aydan unuttuğum fatura nedeniyle bu ay en fazla 800 TL civarında bir tutar beklerken Kasım faturam 1.500 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve bu nedenle yeni, daha yüksek tarifeden ücretlendirildiğim söylendi. Ancak taahhüdümün biteceğine veya taşınma işleminde taahhütsüz, yüksek fiyatlarla devam edeceğime dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda nakil işlemi yapılırken de bu konuda açık bir bilgi verilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden destek istediğimde yardımcı olamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini ilettiler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı ve taahhüdümün sessizce yüksek tarifeye dönmesini kabul etmiyorum.

Kasım ayı faturamın, normalde ödediğim 500 TL’lik ücret ve taşınma ile önceki aydan kalan bedeller dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini ve taahhüdümün eski şartlarla yenilenmesini talep ediyorum. Kasım ayındaki bu yüksek meblağı bu haliyle ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

20 Aralık 2025 16:18 (Şikayetten 22 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Aralık 2025 16:05

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

22 Aralık 2025 16:12

Bekliyorum arayabilirsiniz hala

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitiminde Habersiz Yüksek Fatura Şoku

Canan

Superonline

02 Aralık 2025 22:54

234

"Teşekkürler"

Haksız Yeniden Hızlandırma Ücreti Ve Son Ödeme Tarihi Mağduriyeti Nedeniyle İade Ve Düzenleme Talebi

Batuhan

Superonline

16 Aralık 2025 18:27

840

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Kasım ayına ait faturamda, 4 günlük gecikmeden dolayı “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Toplam faturam 987,40 TL olarak oluştu ve bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Her ayın 15’inde maaş aldığım iç...

1 Yorum

Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Elif

Superonline

04 Aralık 2025 22:37

207

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV Plus hizmetimde taahhüt sürem Kasım ayında bitmiş, ancak bu durum bana sadece bir SMS ile bildirilmiş ve bu mesajı görmediğim için haberdar olamadım. Bunun sonucunda Kasım ayı faturam yaklaşık 1.600 TL olarak geldi, oysa taahhüt döneminde her ay...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Ali

Superonline

13 Aralık 2025 19:51

284

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi tamamen iptal ettim, tarifem sona erdi ve tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen hemen ertesi ay yaklaşık 1215 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Normalde yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, sözde paketim bittiği için fiyatların arttığı...

Taahhüt Bitince Habersiz Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Vasfiye

Superonline

19 Aralık 2025 20:07

423

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım fahiş fiyat artışı ve haksız uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdüm 2025 Eylül ortasında bitti. Taahhüt boyunca yaklaşık 630 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesiyle birlikte hiçbir makul bilgilendirme ve onayım olmadan her aya 16...

1 Destek