Taşınma Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Sorunu

Turkcell Superonline ev internetini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Taşınma nedeniyle hattımın yeni adresime naklini gerçekleştirdik ve bu işlemden sonra gelen ilk faturam Kasım ayına ait oldu. Normalde aylık ödediğim internet ücreti 500 TL iken, taşınma ücreti ve önceki aydan unuttuğum fatura nedeniyle bu ay en fazla 800 TL civarında bir tutar beklerken Kasım faturam 1.500 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve bu nedenle yeni, daha yüksek tarifeden ücretlendirildiğim söylendi. Ancak taahhüdümün biteceğine veya taşınma işleminde taahhütsüz, yüksek fiyatlarla devam edeceğime dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda nakil işlemi yapılırken de bu konuda açık bir bilgi verilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden destek istediğimde yardımcı olamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini ilettiler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı ve taahhüdümün sessizce yüksek tarifeye dönmesini kabul etmiyorum.

Kasım ayı faturamın, normalde ödediğim 500 TL’lik ücret ve taşınma ile önceki aydan kalan bedeller dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini ve taahhüdümün eski şartlarla yenilenmesini talep ediyorum. Kasım ayındaki bu yüksek meblağı bu haliyle ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.