Taahhüt Yenilemesinde İletişim Eksikliği Ve Ceza Faturası

11.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet ve Samsung Galaxy Tab A11 içeren cihazlı kampanya ile taahhüt yenilemesi yaptım. İşlem sonrası “Sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, 15.02.2026 tarihinden itibaren ne arayan oldu ne de sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine beş defa yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; ayrıca Ankara Sümernet bayisini yaklaşık 30 kez aradım ancak telefonlarım açılmadı. İlgili kimseye ulaşamıyor, sürecimin neden ilerlemediği konusunda bilgi alamıyorum.

Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet üzerine kampanyanın iptalini talep ettiğimde ise tarafıma ceza faturası çıkarılacağı söylendi. Ne hizmeti doğru düzgün başlatan ne de destek veren firma, mağdur olmama rağmen benden cayma bedeli talep ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili cihazlı kampanyanın herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.