to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Alternatifsiz Ve Yüksek Fiyat Dayatması
Superonline’dan Ankara/Yenimahalle’de 50 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum.
Müşteri numaram: 67504256. Şu anda taahhüt kapsamında aylık 550 TL ödüyorum ve taahhüdüm 4 Kasım 2025’te sona erecek.
6 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Ancak bana, “Türk Telekom altyapısı kullanıldığınız için size sunabileceğimiz bir taahhütlü kampanya yok, sadece aylık 700 TL’ye taahhütsüz kullanabilirsiniz” cevabı verildi. Aynı durumu Turkcell mobil uygulamasında da kontrol ettiğimde başka bir tarife seçeneği sunulmadığını gördüm.
Bulunduğum bölgede Superonline’ın fiber altyapısı olmadığı için mecburen VDSL hizmeti kullanıyorum. (Türk Telekom altyapısını kullanmayı ben tercih etmişim ve başka seçeneğim varmış da kullanmamışım gibi bir tavırla) “Artık size hizmet vermek istemiyoruz” yaklaşımının etik ve hukuki olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili çözüm ve tarafıma uygun bir taahhütlü teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde saat 21:40 civarında Superonline çağrı merkezini üç kez aradım. Her aramamda sırasıyla 3, 5 ve 8 dakika bekletildim. Fiber internetten Superbox’a geçiş hakkında bilgi almak istememe rağmen, hem fiber hem de Superbox yetkilileri birbirlerine yönlendirdi ve net bir cevap alamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım.
Zaman zaman bilgi almak için aramam gerekiyor fakat her seferinde yarım saatimi bekleyerek harcamak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden, açık ve net bilgiye hızlıca ulaşabileceğim bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Koray Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
