to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paket Sunulmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta önce taahhüt sürem sona erdi ve yeni bir taahhütlü pakete geçmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri ve uygulamanızda taahhütlü bir teklif bulunmadığı, yeni bir sözleşme yapılamayacağı söylendi. Türkiye genelinde hizmet veren ve fiyatları oldukça yüksek olan bir şirket olarak, taahhütlü kampanya sunulmaması beni mağdur etti.
Taahhütlü, sabit fiyatlı bir internet paketi kullanmak istiyorum çünkü bu şekilde fiyatlar sabit kalıyor ve maddi olarak zorlanmıyorum. Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya teklif iletilmedi. Taahhüdümün bittiğinden ancak faturamın normalden çok yüksek gelmesiyle haberdar oldum. Son faturamda aşım olduğu için 450 TL yerine 1000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bir şirket olarak nasıl taahhütlü kampanya sunulmadığını anlamıyorum. Acil olarak taahhütlü, sabit fiyatlı bir internet paketiyle ilgili destek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 12068016, hizmet adresim ev adresimdir. İletişim numaram 5453****87
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mert Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
