Taahhüt Süresi Biten Fiber Aboneliğimde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Taahhütsüz Pakete Geçiş

Turkcell Superonline 24 Mbps fiber internet aboneliğimin taahhüt süresi bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu için artık taahhütlü paket bulunmadığı, sadece taahhütsüz pakete geçebileceğim ve bunun da neredeyse iki katı fatura tutarıyla olacağı bilgisi verildi.

Eğer mevcut altyapımda taahhütlü paket seçeneği yoksa, beni fibere geçirirken bunun açıkça belirtilmesi ve taahhütsüz devam edeceğimin söylenmesi gerekirdi. Bu bilgi verilmediği için taahhüdüm biterken, daha yüksek ücretli ve taahhütsüz bir pakete mecbur bırakılıyorum. O dönemde bu durumu bilseydim, taahhütlü paket sunan farklı bir operatöre geçiş yapmayı tercih ederdim.

75868581 abone numaralı müşteriniz olarak, mevcut fiber altyapım üzerinden taahhütlü ve makul ücretli bir paketten faydalanmak, en azından önceki şartlarıma benzer bir taahhütlü kampanya ile devam etmek istiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir taahhütlü teklif sunulmasını talep ediyorum.