Taahhüt Sonrası İnternet Tamamen Gitti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell fiber internet kullanıyoruz, yaklaşık bir ay önce taahhüdümüzü yeniledik. Taahhüt yenilemesinden sonra özellikle videolarda ve film izlerken sürekli kopmalar ve donmalar yaşamaya başladık, içerikler açılmıyor, sürekli yükleniyor. Zaman zaman internet tamamen gidiyor, ara ara geliyor, bu yüzden sağlıklı şekilde internet kullanamıyorduk. Şu anda ise internetimiz tamamen gitti ve artık hiç kullanamaz durumdayız.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Defalarca aramamıza rağmen “internetinizde bir sorun görünmüyor” denilerek geri gönderiliyoruz, hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. Sürekli sorun yaşarken, her seferinde sorun yok denilmesi bizi mağdur ve çaresiz hissettiriyor.

Ayrıca bulunduğumuz alandaki kabloların yerde süründüğünü, görüntü ve güvenlik açısından sorun olduğunu defalarca ilettik. Buna rağmen “onlarla biz ilgilenmiyoruz” denilerek taleplerimiz geri çevrildi ve ilgilenilmedi. Hem hizmet kalitesi hem de saha düzeni konusunda ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyoruz.

Buca, İzmir’de kullanmakta olduğumuz bu hat için 11202743 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Yaşadığımız kopma, donma, internet kesintileri ve şu an yaşanan tam kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımızın stabil hale getirilmesini ve yerde sürünen kablolarla ilgili olarak da acilen ekip yönlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.