to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Hizmet Sorunu
Uzun süredir Turkcell ev internet paketimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak internet kesintileri oluyor, haftada en az 4 kez müşteri hizmetleri çağrı merkezini arıyorum ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Bu süreçte cihazımı değiştirdim ve 1.500 TL ödeyerek yeni cihaz aldım, sonrasında ekipler tekrar gelip cihazı yeniden değiştirdi ama buna rağmen sorun aynı şekilde devam etti. IP alınamadığı söyleniyor, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bugün de saat 08.30’dan akşam 22.00’ye kadar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en az 3 farklı kişiyle konuştum. Bana yine IP alınamadığını, yarın gün içinde servisin yönlendirileceğini söylediler. Ancak ben her seferinde aynı cümleleri duymama rağmen bir gece boyunca internetsiz kalıyorum ve buna rağmen yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten hiç memnun değilim.
Hizmeti kullandığım adres İzmir Konak i̇nönü Caddesi civarıdır, müşteri numaram 76040087’dir. Sürekli aramama, cihaz değişikliklerine ve teknik yönlendirmelere rağmen internet hizmetim düzelmediği için mağduriyetimin giderilmesini, internetimin stabil şekilde çalışmasını ve uzun süredir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ödediğim faturalar için tarafıma uygun bir iyileştirme veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetinden sonra servis gelip yine cihazı değiştirdi ama hala sorun çözülmedi 2gündür internet yok yetkilendirme istiyor diye bir ibare çıkıyor.
Merhaba Özlem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
