Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

2015 yılından beri Superonline müşterisiyim ve evimde 24 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ekim ayında taahhüdüm bittiği için özellikle fiber internete geçmek amacıyla taahhüdümü bilerek yenilemedim ve bunu arayan müşteri temsilcisine de açıkça ilettim. Telefonda, eve gelince gerekirse yenileme yapabileceğimi söyledim ve bu şekilde kapattık.

Kasım ayında faturam yaklaşık 694 TL geldi, taahhütsüz kullanım olduğu için bu tutarı yüksek ama normal kabul ettim. Ancak Aralık ayında gelen faturam 1.139 TL oldu. Taahhüdüm bitti diye bu kadar fahiş bir fatura çıkarılmasını gerçekten kabul edemiyorum. Taahhüt yenileme dönemleri gelince aylar öncesinden sürekli arayıp insanı bunaltıyorlar, yıllardır erkenden taahhüt yenileyip indirimlerimizi düşüre düşüre devam ettiler, buna ses çıkarmadık. Fakat iş yüksek fatura çıkarmaya gelince kimse “faturanız çok yükselecek, isterseniz hattınızı donduralım ya da farklı bir çözüm üretelim” demiyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve kasım ve aralık aylarında taahhüt yenilenmediği gerekçesiyle uygulanan aşırı yüksek fatura tutarlarının iadesini talep ettim. Ancak ücret iadesi olmayacağını, bu şekilde ödemem gerektiğini söylediler. Hem yıllardır müşteri olmama hem de bu süreçte bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kasım ve aralık aylarına ait taahhüt bitimi sonrası uygulanan aşırı yüksek fatura farklarının iade edilmesini ve faturamın makul, taahhütlü seviyelere çekilmesini talep ediyorum.