to read complaints and reviews, or file yours. 
2015 yılından beri Superonline müşterisiyim ve evimde 24 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ekim ayında taahhüdüm bittiği için özellikle fiber internete geçmek amacıyla taahhüdümü bilerek yenilemedim ve bunu arayan müşteri temsilcisine de açıkça ilettim. Telefonda, eve gelince gerekirse yenileme yapabileceğimi söyledim ve bu şekilde kapattık.
Kasım ayında faturam yaklaşık 694 TL geldi, taahhütsüz kullanım olduğu için bu tutarı yüksek ama normal kabul ettim. Ancak Aralık ayında gelen faturam 1.139 TL oldu. Taahhüdüm bitti diye bu kadar fahiş bir fatura çıkarılmasını gerçekten kabul edemiyorum. Taahhüt yenileme dönemleri gelince aylar öncesinden sürekli arayıp insanı bunaltıyorlar, yıllardır erkenden taahhüt yenileyip indirimlerimizi düşüre düşüre devam ettiler, buna ses çıkarmadık. Fakat iş yüksek fatura çıkarmaya gelince kimse “faturanız çok yükselecek, isterseniz hattınızı donduralım ya da farklı bir çözüm üretelim” demiyor.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve kasım ve aralık aylarında taahhüt yenilenmediği gerekçesiyle uygulanan aşırı yüksek fatura tutarlarının iadesini talep ettim. Ancak ücret iadesi olmayacağını, bu şekilde ödemem gerektiğini söylediler. Hem yıllardır müşteri olmama hem de bu süreçte bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Kasım ve aralık aylarına ait taahhüt bitimi sonrası uygulanan aşırı yüksek fatura farklarının iade edilmesini ve faturamın makul, taahhütlü seviyelere çekilmesini talep ediyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimde taahhüt yenileme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Nisan 2025’ten itibaren taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. Taahhüt yenilenmediği için, 499 TL olan aylık faturam yerine her ay 1950 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar ...
Superonline fiber internet aboneliğimde, taahhüt sürem 26 Eylül'de sona erdi. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 2060 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu faturadan ancak bankadan gelen bildirim sayesinde haberdar oldum. Konu ile ilgili müşteri h...
Superonline tarafından internetimiz eski hızına döndürülmüyor. 1 Mart tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, mevcut hızımız 24 Mbps idi. 315 civarı fatura çıkıyordu. Hızı artıralım dedik, 600 TL civarında ücret olduğu, aynı şekilde eski pakete aynı ücret ile geri dönebilecek miyiz diye üzerine b...
Superonline fiber 25 Mbps limitsiz internet taahhüdümün bitmesiyle birlikte yine adaletsiz ve mantıksız paket ücretleriyle karşılaştım. 25 Mbps internet için ilk 6 ay 550 TL, sonraki 6 ay 650 TL ücret talep ediliyorken, uygulama üzerinden baktığımda 50 Mbps internet için de aynı fiyatlandırmanın sun...
18 Ekim 2025 tarihinde saat 18:40’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut Fiber 500 Mbps paketimi Aralık ayına kadar taahhütlü olarak kullanıyordum. Görüşmede, 70 TL farkla Fiber 1000 Mbps pakete geçebileceğim ve taahhüdümün 12 ay uzayacağı belirtildi. O sırada iş yerinde yoğu...
Yorumlar