Taahhüt Karşılama Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Mart 2026’da Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Seçtiğim “Turkcell’lilere 1 Ay Ücretsiz Fiber Hız Dünyası – 50 Mbps Limitsiz 10 Upload” paketinin, önceki internet sağlayıcımda kalan yaklaşık 2 aylık taahhüt bedelini karşılayacağı bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle bu paketi seçtim.

Maalesef bu tutar karşılanmadığı gibi, geçen iki aylık süre boyunca internet bağlantım Ankara Keçiören’de bulunduğum adreste sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna ek olarak, taahhüt karşılama sözü verilmesine rağmen faturalarımdan herhangi bir indirim yapılmadı ve aylık 650 TL olmak üzere toplam 1.950 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “Bu ay ödemeyeceksiniz, önümüzdeki ay ödemeyeceksiniz” denilerek geçiştirildim, ancak faturalarım eksiksiz tahsil edilmeye devam etti. Hem taahhüt karşılama sözünün tutulmaması hem de internet hizmetinin sürekli kopması nedeniyle mağdur durumdayım. Hizmet numaram: 12510943.

Öncelikle taahhüt karşılama konusunda satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, haksız yere ödediğim tutarların hesabıma iade edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.