to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının 18 Gün Boyunca Ödenmemesi Ve Yanlış Banka Kartına Yönlendirilmesi
Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasından 22.07.2026 tarihinde, satış danışmanı eşliğinde dükkanımın metrekaresini ve bilgilerini vererek bir mobil klima satın aldım. Ürünün kurulumu mağazada yapılıp çalıştırıldığında sadece bulunduğu ufak bir bölgeyi etkilediğini fark ettim. İhtiyacımı karşılamadığı için 26.07.2027 tarihinde ürünü iade ettim.
Alışverişi Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden QR kod ile taksitli şekilde yaptığım için iade işlemi sırasında paramı geri alamadım. Mağazada yaklaşık 1,5 saat kadar beklememize rağmen sonuç alamayınca, bu kez QNB Türkiye kartımın kart numaraları alınarak işlem finans departmanına sevk edildi ve en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı için toplam üç kez mağazaya gidip durumun akıbetini sordum. Her seferinde finans biriminin işlemi muhasebeye aktardığı, işlemin devam ettiği ve iadenin önce bir hafta, sonra iki haftayı bulabileceği söylendi. İlk görüştüğüm personelin bir hafta içinde sonuçlanır bilgisini verdiğini söylediğimde ise prosedürü bilmediği ifade edildi ve en geç iki hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Üçüncü gidişimde ise hâlâ işlemin devam ettiği ve ödemenin beklendiği söylendi.
Bugün, 13.08.2027 tarihinde saat 14:56’da yaptığım görüşmede, iade tutarının yanlış bir banka kartı numarasına yönlendirildiği için bankadan red geldiği, ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Müşteri hattındaki görevli, yeniden mail atacağını ve ödemenin 3–4 iş günü içinde gerçekleşebileceğini söyledi.
13.213,48 TL tutarındaki iade bedelim 18 gündür tarafıma ödenmediği için mağdur durumdayım. Ürün benden alındı, yeni bir klima almam gerekiyor; ancak mağaza personelinin yetersiz bilgisi ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle hem zamandan kaybettim hem de paramı kullanamıyorum. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hem de durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmaya karar verdim, avukatım da süreci yakından takip edecektir.
İademin bir an önce, eksiksiz şekilde QNB Türkiye kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İrtibat telefonu olarak 0530 *** ** 84 numarasından tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Mağaza personeli geri dönüş yaptığında finans departmanının 1 haftayı bulacağı ve ödeme gecikeceği bilgisi verildi Koçtaş genel merkezden geri dönüş beklemekteyim alışveriş yapmış olduğum 0616 ile biten kredi kartıma bu sefer ücretin 1 hafta içinde yatırılacağı bilgisi verildi mağaza sorumluları habib bey ve erhan beyin ilgisizliği yüzünden bu kadar gecikti tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi ya da çağrı yapılmadı ödemenin başka karta yapılamayacağına dair
Merhaba Ömer Ozan Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
