to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor Ve Yüksek Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps hız taahhüdü ile yeni bir sözleşme yaptım. Ancak aboneliğim başladığından bu yana, yani 2 gündür, internet hızım sürekli olarak 2 Mbps ile 10 Mbps arasında değişiyor. Taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Hızımın normal olduğu söyleniyor ve teknik servis yönlendirilmedi. Sadece ücretli teknik servis çağırabileceğim belirtildi. Modemi yeniden başlatmak, kabloyu kontrol etmek gibi tüm temel adımları denememe rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Ayrıca, taahhüt edilen hızları veremedikleri halde, sadece 2 günlük aboneliğim için 3518 TL cayma bedeli talep ediliyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
1 yıllık taahhüdüm henüz yeni başladı ve Antalya Kepez’de yaşıyorum. Hizmet numaram: 110246302915. Sorunun hızlıca çözülmesini ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti almak ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buradaki şikayetime ne geri dönüş yapıldı ne de farklı bir şey. Gelen servis veremedikleri hızın fotoğraflarını istedi gönderdim ama sisteme yine sorun çözüldü sıkıntı yok diye girmişler. Cayma bedeliyle sözleşmemi feshetmeye çalışıyorlar, taahhüt ettikleri hızları veremedikleri için tüketici hakem heyetiyle sorunu çözmekten başka çarem kalmadı.
Merhaba Halit Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, hiçbir çözüm sunmadan 3 günlük abonelik için 3600 TL aldılar. Kablo Net'i tekrar bağlattım internet sorunum çözüldü 1 Mbps için normal bu hızlar dediklerine Kablo Net'in servisi bile modem arızalı olabilir bu hızlar normal değil dedi. Evinde 2.4ghz bandında çalışan akıllı ev eşyası olan kesinlikle Superonline bağlatmasın veremedikleri hıza normal deyip geçiyorlar.
