Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Modem Ücreti Hakkında Mağduriyet

Uzun yıllardır Superonline internet abonesiyim. 100 MB hız için taahhüt vermeme rağmen alabildiğim hız bunun çok çok altında olması nedeniyle şikayet kaydı açtırdım. 24 saat içinde dönüş olacağını belirtmelerine rağmen tarafımıza dönüş yapılmadan şikayetiniz çözümlendi olarak sistem üzerinde kapatılmış. Daha sonra problemimiz devam ettiği için tekrar kayıt açtırdık ve evimize teknik servis geldi. Gelen servis öncelikle yardımseverdi ve dürüsttü. Kurulumu yapan arkadaşın Superonline fiber kablo çekmediğini, önceki Telekom kablosu ile bağlantı yaptığını belirtti ki dürüstlüğü için teşekkür ederim. Hız problemimin modem kaynaklı olduğu, modemin eski olduğu (uzun yıllardır Superonline kullandığım için) yeni nesil ile değişmesi gerektiğini belirtti. Mecbur kabul ettik (ücret bilgisini paylaştı ancak kendisine de belirttim müşteri hizmetlerini arayıp ücreti reddedeceğimi) Modem değişimi yapıldı ve eski modemimi de telim alarak evden ayrıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda oldukça yardım sevmeyen bir insan olan G***** Hanım, şikayet kaydımı almayı reddetti. Kendisini bir yetkili tarafından dönüş beklediğimi, eski modemimin de Superonline tarafından sağlandığını, 100 MB olarak ücret ödememe rağmen Superonline firmasının bana bunu veremediğini, bu nedenle de modemi değiştirmenin de onların sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen asla yardımcı olmadı ve gayet uygunsuz bir tavırla isterseniz kapatın tekrar arayın. Başka bir arkadaşımla görüşün diye de belirtti. Sonuç olarak ben 100 MB hız için taahhüt veren biri olarak, yarısının bile altında olan bir hız için neden servis sağlayıcının sorumluluğunda olan bir ekipman için ücret ödüyorum? Bu ücretin iptalini acilen talep etmekteyim. Edilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da ihtaren bildiririm.
Hız testlerimin görüntülerini de referans olarak ekliyorum...