Taahhüt Edilen Hızda İnternet Sağlanamaması Ve Haksız Cayma Bedeli İle İcra Baskısı

Superonline iş interneti abonesiyiz. Ocak 2026’da iş yerimizi Esenler’den Beylikdüzü’ne taşıdık. Taşınma sonrasında yeni adreste bize taahhüt ettikleri hızda internet hizmeti veremedikleri için devam etmek istemediğimizi bildirdik. Buna rağmen “geçiş süreci” gerekçesiyle, kullanamadığımız internet için ilk üç ay boyunca düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Superonline bizden yeni adrese ait elektrik veya su faturası istedi. Şirket sahibinin müsaitliğini ayarlamak ve bu faturaları temin etmek için yaklaşık üç ay bekledik. Belgeleri sonunda maille gönderdiğimizde ise bu kez yalnızca vergi levhasının yeterli olduğunu, baştan bunu söylemedikleri için gereksiz yere oyalandığımızı öğrendik. Tüm talep edilen belgeleri iletip artık iptal işlemini yapmalarını istediğimizde hesabımıza cayma bedeli yansıtıldı.

Cayma bedeli için 8.172,70 TL tutarında fatura kesildi ve itirazlarımız sonucu “süreç başladı, incelenecek” denmesine rağmen bu süreçte ne arandık ne de bilgi verildi. Daha sonra bize herhangi bir net dönüş yapılmadan hukuk bürosu aramaya başladı ve icralık olduğumuzu söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 8.500 TL civarında olan cayma bedeli, faiz ve masraflarla birlikte 17.662,60 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bununla ilgili dekontum da mevcuttur. Bu durum açıkça haksız kazançtır.

Hem taşındığımız adreste söz verdikleri hızda hizmet verememelerine rağmen cayma bedeli talep etmeleri, hem de süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle bizi oyalayıp sonunda icra baskısı ile ödeme almaları nedeniyle mağdur edildim. Kullanamadığım bir hizmet için çıkarılan bu cayma bedelinin ve buna bağlı olarak ödemek zorunda kaldığım toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve adımın icra kayıtlarıyla ilişkilendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarının incelenerek bu süreçteki yanlış yönlendirmelerin ve hatalı uygulamaların düzeltilmesini istiyorum.