Taahhüt Edilen Cayma Bedeli 11 Ayda Ödenmedi

Turkcell Superonline’ın fiber limitsiz internet hizmetine Ağustos 2025’te geçtim. Abonelik sırasında, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği açıkça taahhüt edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 11 ay geçmesine ve tarihler Temmuz 2026’yı göstermesine rağmen bu cayma bedeli hâlâ ödenmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu her seferinde detaylı şekilde anlattım ve sorunun anlaşıldığı söylendi. 197024057 numaralı talep kaydım bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sistem üzerinden oluşturulan taleplere de “talebiniz alınamadı” şeklinde otomatik e-posta yanıtları geliyor ve süreç ilerlemiyor. Görüşmelerde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen talebim bir türlü işleme alınmıyor.

Tüm bunların yanında, kendi verdikleri taahhütle ilgili sorunu çözmeden, taahhüdümün bitişi yaklaştığında sık sık aranarak yeni kampanya teklifleri sunuluyor. Mevcut mağduriyetim giderilmeden yeni teklifler yapılması, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gösteriyor.

Önceki sağlayıcımın cayma bedeline ilişkin taahhüdünüzün acilen yerine getirilmesini, geçmişe dönük tüm haklarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.