Taahhüt Edilen 50 Mbps Hıza Ulaşamıyor Ve Yayınlar Donuyor

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul Başakşehir’deki adresimde yaklaşık 5 Ocak’tan bu yana internet hızımda belirgin bir yavaşlık yaşamaktayım. 50 Mbps hızında olması gereken internetim özellikle akşam saatlerinde oldukça yavaşlıyor, sayfalar geç açılıyor ve yayınlar sürekli donarak izlenemez hale geliyor.

Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar 1 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2 kez de talep oluşturdum. Her seferinde uzaktan sistem güncellemesi yapıldı ancak hız ve donma sorunu devam etti. Görüşmelerde tarafıma, hız 20 Mbps altına düşmediği sürece bunun hata olarak kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak pratikte internetin bu kadar yavaşlaması ve sürekli donma yaşanması, hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım bu uzun süreli performans problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz ve sözleşmede belirtilen seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise yaşadığım döneme ilişkin indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram: 75681550.