Taahhüt Edilen 4 Gün İçinde Kurulum Gelmedi, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Superonline çağrı merkezi üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 4 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün 5. Gün olmasına karşın henüz ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir randevu için dönüş sağlandı.

Başvuru yaptığım günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini ben arıyorum. Her aradığımda “aciliyet bildiriyoruz” ve “kayıt oluşturuyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Aynı cümleler tekrarlanıyor ancak ne bir randevu veriliyor ne de kurulum ekibi adrese yönlendiriliyor.

Bugün ilgili bayiye de ulaşılmış ve bayinin verdiği yanıtın “Bugün gider miyiz bilmiyoruz, belli değil” şeklinde olduğu tarafıma iletildi. Maksimum 4 gün içinde kurulum taahhüdü veren bir firmanın, 5. Günde hâlâ hangi gün kurulum yapılacağını dahi söyleyememesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetine acil ihtiyacım olduğu için bu abonelik başvurusunu yaptım ve verilen “maksimum 4 gün içinde kurulum” taahhüdüne güvenerek planlama yaptım. Şu an internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum, her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve ne zaman geleceği belli olmayan bir ekibi bekleyerek tüm programımı buna göre ayarlamak durumunda bırakılıyorum.

Tüm bu görüşmelere ve aciliyet bildirimlerine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık yeni bir “aciliyet kaydı” açılmasını veya aynı standart cevapların verilmesini değil, somut bir çözüm istiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, 5193**41 numaralı müşteri kaydım kapsamında, tarafıma verilen kurulum taahhüdünün derhal yerine getirilmesi, yetkili kurulum ekibinin benimle iletişime geçerek net bir randevu oluşturması ve İstanbul Kartal’daki adresimde kurulumun daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasıdır. Ayrıca verilen süreye uyulmayacaksa müşteriye neden “maksimum 4 gün içinde kurulum” taahhüdü verildiğinin de tarafıma açıklanmasını bekliyorum.