to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşük Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak 17.04 tarihinden beri bağlantı hızım taahhüt edilen değerin çok altında çıkıyor ve bu durum 7 gündür kesintisiz olarak devam ediyor. Ev interneti olarak kullandığım bu hizmetten yararlanamaz hale geldim.
Sorun yaşanmadan önce eski modemimde aldığım hız şimdikine göre çok daha iyiydi. Şu an bütün hız testlerimi Turkcell Superonline Hız Testi üzerinden yapıyorum ve sonuçlar yine düşük çıkıyor. Modemim açık bir alanda, etrafında duvar veya benzeri sinyal engelleyici bir durum yok. Buna rağmen her aradığımda farklı bir işlem yapılıyor, düzeleceği söyleniyor ama hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yeni modem gönderildi, IP değişikliği yapıldı, ağ ikiye bölündü ancak tüm bu işlemlere rağmen hız problemi düzelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
24863168 numaralı hizmetim için hızımın sözleşmede belirtilen ve taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.04.2026 - 11:22'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana verilen bilgide herhangi bir problem olmadığı doğrultusunda fakat testleri sizin internet sitesinden yapıyorum ve bağlantı hızım 1000 Mbps falan değil. Ya buna bir çözüm bulun ya da iade sağlayın ancak verdiğiniz hız doğrultusunda bir fiyatla karşılık bulur bu sorunun çözümü neden veremediğiniz hizmetin parasını ödeyeceğim? *
Hala bir çözüm bulunmadı?
Ne kadar kurumsalsınız tam 2 aydır aynı süreç devam ediyor. Sizi tüm bildiğim mecralara şikayet edeceğim
