Ödeme Yaptığım 1000 Mbps İnternette Gerçek Hız 400 Mbps’in Altında

Uzun süredir Türkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen çoğu zaman 400 Mbps civarı hız alıyorum, bazen hız testinde 700 Mbps bile görünüyor fakat kullanım sırasında sanki 10–20 Mbps hız alıyormuşum gibi bir yavaşlık oluyor.

Bu sorun gün içinde sürekli devam ediyor, herhangi bir saat aralığına bağlı değil. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sistemden baktıklarında bir sorun görünmediğini söylüyorlar ve gerçekten bir çözüm sunulmuyor. Kağıt üzerinde hız varmış gibi görünse de, pratikte aldığım performans bunun çok çok altında ve bu durum artık rahatsız edici bir hâle geldi.

Taahhütlü olarak 1000 Mbps hizmet bedeli ödediğim internetten, söz verilen performansı alamıyorum. Hız sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve gerçek kullanım deneyimimin test edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.