Superonline 1000 Mbps Hız Sözü Gerçekleşmiyor, Sürekli Yavaşlık Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum ancak özellikle akşam 18:00 ile 03:00 saatleri arasında internet hızım neredeyse 1 Mbps seviyesine düşüyor, Reels dahi açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor. Gün içinde de benzer yavaşlamaları sık sık yaşıyorum. Bu nedenle evde çoğu zaman internetimi kullanamadığım için mobil internetle idare etmek zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. Her seferinde ağ iyileştirmesi yapıldığı söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Bir kez modem de değiştirildi, buna rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Tüm bunlara rağmen Superonline, sorunun devam etmesine karşın evime ekip yönlendirmeyi de ücretli hizmet olarak sunacağını belirtti.

Her ay 700 TL internet ücreti ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil, taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi kullanamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle hız ve erişim sorunumu kalıcı olarak ücretsiz şekilde gidermesini, gerçekten taahhüt edilen hızda ve kesintisiz bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Eğer bu soruna çözüm üretemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.