Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

65663913 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır neredeyse hiç bu hızı göremiyorum. Sürekli olarak 100–200 Mbps arası hız alıyorum, nadiren 300 Mbps’lere çıkıyor. Defalarca mobil uygulama üzerinden modem aç kapa işlemi yapıldı ancak hiçbir sonuç alamadım.

Bunun üzerine mobil uygulamadan canlı desteğe bağlanıp Teknocan üzerinden durumu anlattım. İlk görüştüğüm, ismini hatırlamadığım temsilci, modem yenileme ve teknik destek talebi açabileceğini ancak mobil hat borcum olduğu için talebi işleme alamadığını söyledi. Ben de borcumu ödeyip tekrar Teknocan’a bağlandım ve bu defa B***** isimli farklı bir temsilciyle görüştüm.

B***** Hanım internetimde herhangi bir sorun görmediğini söyledi, 520 TL ücretle yeni modem alabileceğimi veya ücretli teknik destekten yararlanabileceğimi, bunun dışında ücretsiz bir çözüm sunamayacağını belirtti. Taahhüt edilen 1000 Mbps hizmeti alamadığımı ifade etmeme rağmen son derece umursamaz ve kibirli bir tavır sergiledi, “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de, gayet rahat bir şekilde şikayet hakkımın olduğunu söylemekle yetindi.

Sonrasında 0532*******00 numaralı hattı aradım ve M***** Hanım’a bağlandım. M***** Hanım benimle ilgilendi, talepler oluşturdu ve 24 saat içinde aranacağımı belirtti. Sorunun gerçekten çözülüp çözülmeyeceğini henüz bilmiyorum. B***** Hanım’ın yaklaşımından sonra yaşadığım hayal kırıklığı M***** Hanım sayesinde bir nebze azalsa da aboneliğim bittiğinde tekrar Superonline abonesi olmamaya karar verdim.

Parasını ödediğim 1000 Mbps hızında internet hizmetini istikrarlı şekilde alamıyorum. Taahhüt ettiğiniz hızın gerçekten sağlanmasını, gerekirse modem değişimi ya da teknik incelemenin ücretsiz olarak yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.