Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1000 Mbps Hız Ve Modem Ücretsiz Değişim Talebi

profile
27 Aralık 2025 13:16
106
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
“İnternetim ile ilgili sorun en kısa zaman içerisinde çözüme ulaştı hizmetlerinden dolayı teşekkür ederim”

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 26.12.2025 tarihi itibarıyla hız paketimi 1000 Mbps tarifeye yükselttim. Paket değişikliğinden önce müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım modemin eski olduğunu, bu hızı destekleyip desteklemeyeceğinden emin olmadığımı özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, uygulamada bana özel bu paketi görüyorsam modem modelimin uygun olduğunu söyleyerek beni bu konuda rahatlattı ve bu teyide güvenerek paketimi yükselttim.

Ancak paket değişikliğinden sonra aldığım hız en fazla 20 Mbps civarında kaldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemimin eski olduğu, 1000 Mbps hızı desteklemediği ve değişim için benden ücret talep edildiği söylendi. İlk görüşmede “modeminiz uygun” denilmesine rağmen, şimdi aynı hız için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca hızımın yükseltildiği söylenmesine rağmen, yapılan testlerde hâlâ düşük hız almaya devam ediyorum.

5657**35 numaralı aboneliğim için, ilk görüşmede verilen bilgi doğrultusunda ek ücret talep edilmeden modemimin değiştirilmesini ve paketini ödediğim 1000 Mbps hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen hizmetin eksiksiz sunulmasını istiyorum.

profile
1 Destek
28 Aralık 2025 10:41 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

29 Aralık 2025 16:20
Mehmet
Mehmet
30 Aralık 2025 11:05

İnternetim ile ilgili sorun en kısa zaman içerisinde çözüme ulaştı hizmetlerinden dolayı teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'dan Eksik Hız Ve Haksız Modem Ücreti

profile
07 Temmuz 2025 20:17
900
Superonline'dan Eksik Hız Ve Haksız Modem Ücreti
Superonline'dan Eksik Hız Ve Haksız Modem Ücreti
Superonline'dan Eksik Hız Ve Haksız Modem Ücreti
1
Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Üst Pakete Geçişte Modem Uyumsuzluğu Ve Hizmet Mağduriyeti

profile
10 Ağustos 2025 14:44
597

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz

profile
22 Haziran 2025 13:59
1.210
Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz
Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

profile
24 Temmuz 2025 20:59
1.139
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Yetersiz İnternet Hızı, Ekstra Modem Ücreti Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

profile
17 Kasım 2025 10:41
549
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri