Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1000 Mbps Hız Ve Modem Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 26.12.2025 tarihi itibarıyla hız paketimi 1000 Mbps tarifeye yükselttim. Paket değişikliğinden önce müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım modemin eski olduğunu, bu hızı destekleyip desteklemeyeceğinden emin olmadığımı özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, uygulamada bana özel bu paketi görüyorsam modem modelimin uygun olduğunu söyleyerek beni bu konuda rahatlattı ve bu teyide güvenerek paketimi yükselttim.

Ancak paket değişikliğinden sonra aldığım hız en fazla 20 Mbps civarında kaldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemimin eski olduğu, 1000 Mbps hızı desteklemediği ve değişim için benden ücret talep edildiği söylendi. İlk görüşmede “modeminiz uygun” denilmesine rağmen, şimdi aynı hız için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca hızımın yükseltildiği söylenmesine rağmen, yapılan testlerde hâlâ düşük hız almaya devam ediyorum.

5657**35 numaralı aboneliğim için, ilk görüşmede verilen bilgi doğrultusunda ek ücret talep edilmeden modemimin değiştirilmesini ve paketini ödediğim 1000 Mbps hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen hizmetin eksiksiz sunulmasını istiyorum.