Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Çocuk Koruma Paketiyle Çözümün Ertelenmesi

19.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız ev interneti aboneliği başlattım. Abonelikten bir gün sonra modem kurulumu yapıldı ve interneti çocuk koruma paketi dahil olacak şekilde aldım. Ancak hattım açıldığından beri taahhüt edilen hızlara hiçbir zaman ulaşamadım, çoğu zaman internete doğru düzgün bağlanamadık ve hız en fazla 200 Mbps civarında kaldı.

Günler boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik ekip tekrar eve geldi fakat sorun çözülmedi. Her seferinde bana, paketimde çocuk koruma olduğu için interneti tam veremediklerini, bu yüzden bağlantı hızının ve kullanımın etkilendiğini söylediler. Ben de bunun üzerine çocuk koruma paketinin kaldırılmasını istediğimde, bu kez de abonelik kapsamında hediye olarak tanımlanan kameranın önce tarafıma teslim edilmesi gerektiği, kamera teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerini aramam halinde çocuk korumanın kaldırılıp internetimin düzeleceği söylendi.

Kamera için 2–8 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 12. Gün olmasına karşın kamera halen teslim edilmedi, çocuk koruma paketi kaldırılamadı ve internet sorunum da devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri bana sürekli kameranın kargoda olduğu bilgisini verdi, ancak gelen teknik ekipten kameranın aslında bayi tarafından teslim edileceğini ve kargoda olmadığını öğrendim. Hız testi sonuçlarımda da aboneliğimle uyuşmayan hızlar açıkça görülüyor. Tüm bu süreçte müşteri numaram 65192085, ayrıca 202380485 numaralı kayıt açılmış durumda.

Hem taahhüt edilen 1000 Mbps hızını alamamam hem de çocuk koruma paketi ve kamera gerekçesiyle çözümün sürekli ertelenmesi, ayrıca kamera teslimatı konusunda çelişkili ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edildim. İlgili hattımın, çocuk koruma paketi bahane edilmeden, söz verilen hızda ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini, hediye kamera sürecimin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.