to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Hız Sözleşmesi İhlali Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği
Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız almam gerekirken yaklaşık 6 gündür 500 Kbps indirme ve 55 Mbps yükleme hızına sabitlenmiş durumda hizmet alıyorum. Bu şekilde ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de sözleşmede taahhüt edilen hizmetten faydalanabiliyorum. Bayram tatili nedeniyle de bu mağduriyet süresinin en az 12 güne uzayacağı anlaşılıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 6 defa aradım, 3. Destek kaydı açılmış durumda. Her seferinde kayıtlar Türk Telekom’a yönlendiriliyor, Türk Telekom ekipleri ise beni arayıp sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor. Ben bunu müşteri temsilcisine açık açık iletmeme rağmen, “ben anladım durumu” denilip tekrar Türk Telekom’a yönlendirilerek aynı kısır döngünün içine sokuluyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.
Ankara Etimesgut bölgesinde bulunan ve 12684416 müşteri numarasıyla kayıtlı fiber aboneliğim için, tarafıma taahhüt edilen hızın gecikmeksizin gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle kullanamadığım internet hizmetine karşılık, mağdur olduğum dönem için fatura tutarı üzerinde uygun bir indirim ya da başka bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Konunun teknik ve idari açıdan tekrar gözden geçirilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.05.2026 - 11.00 aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24 saat içinde ekiplerin ilgileneceği bilgisinden sonra 4 gün geçti ses seda yok:) Tatil de bitti fakat hala ilgilenilmiyor. Tüketici Hakları'na başvurmam mı gerekiyor illa?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu an tekrar arar mısınız? Ben Herhangi bir arama kaydı görmüyorum.
Hâlâ bir çözüm yok süreç 2 haftayı lütfen artık birilerini gönderin adrese.
Çözüm merkezi arayıp konuyla bizzat ilgileneceğiz demeleri üzerinden 2 hafta geçti ve hala adresime bir kişi bile gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise Türk Telekom tarafından kapanmamış bir kayıt yüzünden hiçbir şey yapamadıklarını belirtti. Evet gerçekten şu an size destek olacak hiçbir şey yapamam dedi. Bir sonraki fatura dönemi başladı ve hiç ödemeye niyetli olmadığım faturamda 300 TL fazla bir masraf görüyorum. Anlayacağınız rezalet bir destek hattı. Tek çözüm aboneliğimi iptal etmek. Superonline almayın arkadaşlar.
