Satın Alınan 1000 Mbps Hızının 30 Mbps Olarak Düşmesi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline’dan 24.07.2026 tarihinde 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ancak bağlantım yapıldığından beri internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı ve en fazla yaklaşık 30 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Satış öncesinde defalarca kez altyapı için arandım, yaklaşık 50 kere arayıp altyapımın 1000 Mbps hıza uygun olduğunu, sorun yaşamayacağımı söyleyerek abonelik için ikna ettiler. Buna rağmen şu anda hem download hem upload hızlarım, yapılan hız testi sonuçlarında da görüldüğü üzere iletilen hızın çok altında kalıyor.

Bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ya hattımın gerçekten satın aldığım 1000 Mbps hıza uygun şekilde düzeltilmesini ve bu hızları stabil olarak kullanmayı, ya da taahhütlü paket kapsamında ödediğim ve ödemeye devam edeceğim tutarların, aldığım gerçek hız dikkate alınarak düşürülmesini ve tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5704**44’tür, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.