Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının %10'undan Az Alınan İnternet Hızı

14 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps hızında sabit internet aboneliği başlattım ve taahhüt imzaladım. Hizmet, İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde, müşteri numarası 13236404 olan aboneliğim üzerinden sunulmaktadır. Ancak internetin bağlandığı ilk günden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hıza yaklaşamayan, gün içinde sürekli dalgalanan ve kabul edilemeyecek seviyelere düşen hız problemleri yaşıyorum.

Hem kabloyla modeme bağlı cihazlarda hem de diğer cihazlarda yaptığım hız testlerinde sonuçlar çok düşüktür. Ekte sunduğum iki farklı hız testi ekran görüntüsünde (1000216098.jpg ve 1000216097.jpg dosyaları) indirme hızlarım sırasıyla 45,0 Mbps ve 108,7 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Yani parasını ödediğim ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın fiilen sadece yaklaşık %4 ila %10’u kadarını alabiliyorum. Üstelik bu hızlar sabit kalmamakta, gün içinde daha da aşağı seviyelere inerek ciddi bir hizmet kalitesi sorunu yaratmaktadır. Yeni başlayan aboneliğimin daha ilk günlerinden itibaren reklamı yapılan fiber hızının bu kadar altında hizmet verilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle hattımda ve bulunduğum bölgede altyapı dahil olmak üzere gerekli tüm teknik incelemelerin acilen ve detaylı biçimde yapılmasını, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps seviyesine mümkün olan en kısa sürede ve kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Hizmetin ilk günden itibaren ayıplı şekilde sunulduğunu düşündüğüm için, bu sorun makul bir süre içinde, en geç 3 iş günü içerisinde kalıcı olarak çözülemezse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya cezai şart yansıtılmaksızın taahhüdümün koşulsuz feshedilmesini istiyorum.

Çözüm sağlanamadığı takdirde, hız testi ekran görüntüleri ve abonelik sözleşmem ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Gerekenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.