Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve 750 TL Teknik Ücret Talebi

Superonline’dan 100 Mbps olan taahhüt sürem bittikten sonra yeni sözleşme yaparak 1000 Mbps’lik fiber tarifeye geçtim. Ancak İstanbul Başakşehir’deki adresimde bu hızı hiçbir zaman alamadım. En fazla gördüğüm hız yaklaşık 260 Mbps oluyor, onu da sadece müşteri hizmetlerini arayıp modem resetlemesi yaptırdığımda kısa süreliğine görebiliyorum, ardından hız tekrar 40 Mbps civarına düşüyor.

Son olarak müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattığımda, arıza tespiti için adrese teknik ekip gönderebileceklerini, bunun için de 750 TL ücret alınacağını söylediler. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı sağlamadığınız bir hizmette, kendi altyapı veya teknik sorununuz için benden servis ücreti istemenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet numarası 12754321 olup abonelik eşim F***** M**** adına kayıtlıdır.

Sözleşmede belirtilen hızın tarafıma kesintisiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını, hız sorunumun ücretsiz şekilde yerinde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini ve 750 TL teknik servis ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca standart kalıp cevaplar yerine, gerçekten sorunu inceleyen ve çözüm sunan bir geri dönüş bekliyorum.