Superonline 1000 Mbps Pakette Vaad Edilen Hız Sağlanmıyor

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’ndeki adresimde 1000 Mbps paket kullanıyorum. Abone olduğum günden bu yana, yani yaklaşık 2 yıldır bu paketteyim ve hız testi yaptığımda bağlantı hızım sürekli olarak 900–940 Mbps aralığında kalıyor.

Aynı altyapıda 500 Mbps ve altı paketlerde kullanıcıların paket hızını tam olarak, hatta zaman zaman üzerinde alabildiklerini biliyorum. Ancak 1000 Mbps pakete geçtiğim için, ellerinde bu hızı tam verebilecek donanım bulunmasına rağmen, mevcut donanım ve altyapı tercihleri nedeniyle bana tam hizmet sunulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti eksik alıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüğümde, talep ettiğim hızı sağlayabilecek GPON modem gibi daha hızlı donanımın sadece 2000 Mbps ve üzeri abonelere verildiği, bu nedenle tarafıma sağlanamayacağı bilgisi verildi ve talebim reddedildi. Yani şirketin elinde 1000 Mbps hızı tam sağlayabilecek donanım bulunmasına rağmen, paketimi tam karşılayacak ekipman tarafıma sunulmuyor.

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps internet hizmeti sattığı halde, kendi donanım kısıtlamaları nedeniyle bu hızı tam olarak vermemesi hem yanıltıcı hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Talep ettiğim, 1000 Mbps paket kapsamında vaat edilen hızın, gerekli donanım sağlanarak tam ve istikrarlı şekilde sunulmasıdır.

Eğer bu mümkün değilse ve altyapı/donanım politikaları gereği bu hız bana sağlanamayacaksa, aboneliğimin alt pakete (hızın tam verilebildiği bir pakete) geçirilmesini ve buna uygun şekilde fatura tutarımın düşürülmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve 2 yıldır devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.