Paket Yükseltmesine Rağmen İnternet Hızı Ve Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Superonline ev interneti aboneliğim İstanbul Pendik'te yani taşra bir yerde falan değil. İnternet paketimi yükselttikten sonra bağlantım sürekli kopmaya başladı ve bu sorun paket değişikliğinden beri devam ediyor. İnternete girmeye çalışırken sık sık bağlantı hatası alıyorum, kopmalar yüzünden ne günlük işlerimi ne de temel ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayabiliyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece anlık çözüldü. Kalıcı bir çözüm sağlanmadı, ben 2 saatte bir müşteri hizmetlerini arayıp resetleme mi yaptıracağım? Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantıdaki kopma ve yavaşlık sorununun nedenini tespit ederek evimdeki internet hizmetini kalıcı ve stabil bir hale getirmesidir. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemeyecek bir durum ise, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Hala dönüş olmadı, internetim sürekli koptuğu ve aşırı yavaş olduğu için buraya girmek için bile Wi-Fi ’dan çıkmam gerekiyor öyle düşünün çünkü yüklenmiyor. Acil çözüm talep ediyorum. Genel altyapı sorunu mudur nedir bilemem ama o kadar para ödüyoruz bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini acilen istiyorum. Sürekli çağrı merkezini arayıp ya da buradan şikayet oluşturup anlık çözümlerle ilerlenmesini istemiyorum.

Apartman grubundan konuşuyoruz, tüm Turkcell kullananlarda aynı problem varmış. Bu sorun bir şubenin gelip altyapıyı zorla değiştirmesi sonrası oldu. Biz ilk başta değiştirmek istemedik, tamam böyle kullanmaya devam edebilirsiniz dendi. Sonra bir gün hiç haber verilmeden internetimiz kesildi ve altyapıyı değiştirmediğimiz için olduğu söylendi. Sonra gelip zorla bizimkini de değiştirdiler, yani mecbur kaldık. Ve şu anda 1000 Mbps olmasına rağmen sorun yaşıyoruz, bağlanamıyoruz ki hızı alalım, acil dönüş bekliyoruz ya da tüm apartmana para iadesi yapılmasını talep ediyoruz.