to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, Sürekli Kesinti Ve Ping Yüksekliği
Superonline’dan 1000 Mbps hız taahhüdü ile aldığım internet hizmetinde kasım ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt edilen hıza ulaşılamadığı gibi, bağlantıda sık sık kopmalar ve belirgin hız düşüşleri oluyor, buna bağlı olarak da ping değerleri yükseliyor ve internet kalitesi günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Defalarca Superonline ile görüşme yaptım, şikayet kaydı oluşturdum ve son olarak teknik servis adresime gelmesine rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Sorunlar halen devam ediyor ve stabil, kesintisiz bir hizmet alamıyorum.
Abone numaram 13137781’dir. Taahhüt edilen hızın ve bağlantı kalitesinin sağlanmasını, uzun süredir yaşadığım bu problemler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için de tarafıma uygun bir iyileştirme ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, interneti kullanmaya başladığım günden bu yana sürekli hız düşüklüğü ve ping problemi yaşıyorum. Günlük kullanımda sosyal medyada gezinirken, telefonla görüntülü görüşme yaparken ve film izlerken bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor, bu da hizmeti sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.
Yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde benzer şeyler söylenerek süreç kapatıldı; teknik olarak bir iyileştirme yapılmadığı halde sorun çözülmüş gibi davranıldı ve yeniden aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Defalarca şikayet kaydı açmama rağmen kalıcı bir düzeltme ve iyileştirme sağlanmadı.
12 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen, aldığım hizmet ne hız ne de bağlantı kalitesi açısından beklentiyi karşılamıyor. Teknik sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm sağlanmamıştır. Evde olmadığımı belirttiği halde bayramdan sonra görüşebiliriz dediğim halde tamamlandı deniyor. Aylardır çözülmeyen bu sıkıntıdan dolayı problemler yaşıyorum. Kalıcı çözüm bulunana kadar şikayetlerime her platformdan devam edeceğim.
05.05.2026 gecesi statik IP alana kadar aynı problemleri yaşamış biri olarak, Turkcell'in neden bu çözümü önermediğini anlamıyorum. Dün gece yine Google ai ve chatgpt ortaklığı ile yaptığım testlerin ardında çok fazla kopma sorunu yaşadığımı gördüm. Superonline Müşteri Hizmetlerini arayarak aylık 160₺ taahhütsüz bir statik IP alımı yaptım ve geceden gündüze fark yarattı. Hissettiklerim tam olarak şöyleydi; - sayfalar bazen geç yükleniyordu - Chrome/Opera ağır hissediyordu - ilk bağlantılar geç kuruluyordu - “bir hantallık var ama anlatamıyorum” hissi vardı - Wi-Fi kullanmak yerine elimden gelse 7/24 mobil veri kullanmak istiyordum Çözüm budur! Demiyorum ama çok uzun süredir bunu yaşayan ve özellikle online oyunlarda hayattan bezmiş birisi olarak dün çözüme ulaştırdığımı hissettim. Özellikle yeni Diablo 4'te milyon kere alt-f4 atıp tekrar girmeye çalışmış biri olarak kesintisiz 3-4 saat oynayabildim. Umarım yardımcı olur.