Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

ID:33737249

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Erdem

Superonline

21 Eylül 2025 20:13

1.042

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Problem giderildi. 5ghz bağlantı geçişiyle internet bağlantım hızlandı. Tek rahatsız olduğum konu bu çözümü neden ilk iletişimimde önermediniz. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet net ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu giderdi. Belki yine full hız alamıyorum ama buna da şükür en azından 300-500 megabit hızlara ulaştık.”

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Ancak, pakete geçtiğim günden bu yana hızım hiçbir zaman 20-25 Mbps’in üzerine çıkmadı; çoğu zaman ise 10 Mbps bile olmuyor. Sürekli olarak düşük hız problemi yaşıyorum ve taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sistemsel kontroller yapıldı ve herhangi bir problem olmadığı söylendi. Teknik servis talebimde ise modem değişikliği ve ekstra ücret talebinde bulunuldu. Oysa 1000 Mbps pakete geçerken hem modemimin hem de altyapımın bu hızı desteklediği belirtilmişti.

Tekirdağ, Çorlu, Alipaşa mahallesinde hizmet alıyorum. Müşteri numaram: 5489**57. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve en azından 500 Mbps’nin üzerinde hız almayı talep ediyorum.

Superonline

21 Eylül 2025 20:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdem

23 Eylül 2025 12:53

Merhaba, Hala bir dönüş alamadım. Hiçbir şey yapamıyorsanız Allah rızası için servis yönlendirin.

Superonline

23 Eylül 2025 13:33

Merhaba Erdem Bey, Şikayetinizle ilgili 23.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdem

02 Ekim 2025 10:19

Merhaba, Problem giderildi. 5ghz bağlantı geçişiyle internet bağlantım hızlandı. Tek rahatsız olduğum konu bu çözümü neden ilk iletişimimde önermediniz. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet net ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu giderdi. Belki yine full hız alamıyorum ama buna da şükür en azından 300-500 megabit hızlara ulaştık.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Sorunum Çözülmüyor

Murat

Superonline

09 Eylül 2025 01:20

773

Turkcell Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1,5-2 ay önce hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak o tarihten bu yana, kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde en fazla 500-600 Mbps hız alabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; değerlerimin iyi oldu...

1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Aytuğ sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız, Yetersiz Destek: Fiberde Hayal Kırıklığı

Aytuğ

Superonline

13 Ekim 2025 00:19

1.128

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 1000 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, internet hızım sürekli olarak çok düşük ve 5ghz Wi-Fi ağına çoğu zaman bağlanamıyorum. Bu sorun, hizmeti almaya başladığım ilk günden beri devam ediyor ve her gün karşılaşıyorum. Sorunu defalarca müşt...

3 Destek

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.326

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Ali

Superonline

18 Ekim 2025 23:52

478

surekli-dusen-internet-hizi-ve-ek-ucret-talepleri-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

surekli-dusen-internet-hizi-ve-ek-ucret-talepleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Fatih

Superonline

24 Temmuz 2025 20:59

1.298

Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...

2 Destek