Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine 75 Mbps Alıyorum

Yaklaşık 20 yıldır 4 adet Turkcell hattım ve Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. 1000 Mbps olarak aldığım ev interneti hizmetimden şu anda en fazla 75 Mbps hız alabiliyorum ve ev içi kablo bağlantısı ile modeme gelen kablolar bantla tutturulmuş, emniyetsiz bir şekilde duruyor.

Bu sorun yaklaşık 10.07 tarihinden beri devam ediyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen servis ekibi yönlendirildiğini ve sorunun çözümlendiğini söylüyorlar, ancak gerçekte ne gelen bir ekip oldu ne de sorunum giderildi. Sistemlerinde “servis geldi, çözüldü” bilgisi görünmesine rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmaması beni hem mağdur ediyor hem de kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissettiriyor.

Pendik / İstanbul’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 5227**66 numaralı hizmetimin bulunduğunu, buna rağmen haftalardır çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar uzun süredir süren hız problemi, emniyetsiz kablo bağlantısı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tüm Turkcell ve Superonline aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi ciddi düşünür hale geldim.

Ev içi kablo bağlantımın teknik olarak düzgün ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps seviyelerine çıkarılmasını ve sistemlerinizde “servis geldi, çözüldü” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.