Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Ücretsiz Modem Değişimi İsteniyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve Muğla Milas’ta yaklaşık 3 aydır hızımda sürekli düşmeler yaşıyorum. Zaman zaman basit bir videoyu bile izleyemeyecek seviyeye iniyor. Kendi uygulamaları üzerinden hız testi yaptığımda ise en fazla 300 Mbps civarında bir hız görünüyor. Buna rağmen faturam 1000 Mbps paket üzerinden, aylık 770 TL olarak tahsil ediliyor ancak taahhüt edilen hızı alamıyorum.

Aynı modemi 3 yıldır kullanıyorum ve her ay düzenli olarak modem kirası ödüyorum. Modem değişikliği talep ettiğimde “modeminiz güncel, size sadece ücretli teknik destek sağlayabiliriz” cevabını aldım. Ben satın aldığım hizmeti kullanmakta bu kadar sıkıntı yaşarken neden ayrıca ücretli teknik desteğe ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm ve yine sadece ücretli teknik destek önerildi, hız sorunumla ilgili herhangi bir ücretsiz çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 11407154’tür.

Acil olarak modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını, yaşadığım hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.