Yandex Go’da Aşırı Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

14 Ağustos’ta İstanbul’da Bomonti’den İstanbul Havalimanı’na Yandex Go ile bir yolculuk yaptım. Yolculuğun ücreti 1.420 TL olmasına rağmen, kartımdan toplamda 2.582 TL çekim yapıldığını bankamın işlem geçmişinde gördüm. Yani olması gerekenden çok daha yüksek bir tutar tahsil edildi.

Bu durum üzerine Yandex Go ile online destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylarıyla yazdım ve bankamın uygulamasından aldığım işlem görüntülerini de ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Biz bir kere çekim yaptık, sorun bankanızda” şeklinde cevap verildi, fazla çekimi kesinlikle kabul etmediler ve tüm sorumluluğu bankaya yönlendirdiler. Bankamla görüştüğümde ise ortada bankadan kaynaklanan bir problem olmadığı söylendi, dolayısıyla ortada çözülemeyen bir mağduriyet kaldı.

Yandex Go’nun bu yolculuk için tahsil edilmesi gereken 1.420 TL’nin üzerindeki fazla tahsil edilen tutarı derhal iade etmesini ve bu hatalı işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri destek sürecinin daha çözüm odaklı bir hale getirilmesini istiyorum.