to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ücretsiz Netflix Kampanyası Tanımlı Değil
5593**11 numaralı müşteriniz olarak Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde sorun yaşıyorum. 50 Mbps hızındaki paketimi kullanırken, taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 2 ay kala arandım ve 100 TL farkla 1000 Mbps hıza geçebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve hız artışının aynı gün içinde aktif olacağı ifade edildi.
Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen evimde yaptığım tüm hız testlerinde hâlâ 50 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden 1000 Mbps hızına yüzde 80 oranında ulaşabildiğimi gördüklerini söyleyerek bağlantıda bir problem olmadığını belirttiler. Evime teknik servis göndermeleri gerektiğini söylediğimde ise, kontrol için 750 TL talep ettiler ve “problem olmadığı için ücretli” olduğunu ifade ettiler.
Ayrıca bu taahhüt yenileme sırasında tarafıma 2 ay süreyle ücretsiz Netflix aboneliği verileceği de belirtilmişti. Ancak bu hizmeti nasıl kullanabileceğim konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda adımda böyle bir kampanya tanımlı olmadığı söyleniyor. Hem vaat edilen hızın fiilen sağlanmaması hem de söz verilen ek hizmetlerin tanımlanmamış olması nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Hem daha yüksek hız taahhüdüyle 12 ay abonelik yenileyip bu hızın sağlanmaması, ardından da sorunun tespiti için yüksek bir servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İstanbul Pendik’teki adresimde hizmet aldığım bu abonelikte, paketimde vaat edilen hızı ev içinde alamıyorum ve cayma bedelinin de yüksek olması nedeniyle mağduriyetim artıyor.
Evde alınan hızın yerinde kontrol edilmesi için teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, paketimde taahhüt edilen 1000 Mbps hızının fiilen sağlanmasını talep ediyorum. Eğer 1000 Mbps hızı sağlanamayacaksa eski 50 Mbps hızına geri döndürülmesini ve eski taahhüt dönemimin sonuna, yani 30 Haziran 2026 tarihine kadar önceki ücretimin aynen devam ettirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma taahhüt edilen 2 aylık ücretsiz Netflix aboneliğinin de söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ederim. Tam ismimin internette görünmesini istemediğim için şikayette “5593**11 numaralı müşteriniz” ifadesinin kullanılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaptığım şikayeti kontrol etmek uzun sürebilecek bir konu değil. 10 senedir Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Turkcell yeni sözleşmeyi çağrı merkezinden arayıp teklif ederken 2 ay bedava Netflix ve 1000 Mbps vaat etmişti. Herhangi bir altyapı veya modem veya Wi-Fi cihazı değişikliği gerekiyor mu diye sorduğumda da hayır gerekmiyor demişti. Ben Elektronik mühendisiyim ve hız testi yapmayı biliyorum. O çağrı merkezi görevlisi acemiydi tahmin ediyorum. Tam 3 kere benim için anket sorularını yanıtlarsanız çok memnun olurum demişti. 3 kere tekrarlayacak ancak anket sorusu vb henüz gönderilmedi. Sorunu bildirmek için aradığımda çıkan müşteri danışmanı da 1000 Mbps'ye ulaşılabildiğini görüyorum demişti. Konuşma kayıtlarını incelemek 20 dakika sürer. Netflix'e TV+ cihazımdan nasıl bağlanacağımı belirtmediği gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda öyle bir hizmet görünmüyor demişti. Dün akşam yaptığım hız testinde 90 Mbps ve bu sabah hala 40 Mbps upload ve download görüyorum. Problem çözülmeyecekse 3 gün önce katıldığım yeni abonelik şartının eskisine dönüştürülmesini veya iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlgilenip aradıkları ve tarifede belirtilen 1000 Mbps kadar yüksek olmasa da işk denemelerdeki 50 Mbps hızına göre daha iyi olan 350 Mbps elde edilebildiği için teşekkürler.
