Ödenen 1000 Mbps Ücretine Rağmen Sürekli Düşen Hız, Sadece Aramayla Geçici Olarak Düzeltildi

Turkcell Superonline fiber internetin 5290**98 numaralı kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–2 yıldır 1000 Mbps hızında olduğunu söyledikleri paketi kullanıyorum ve aylık 800 TL ödüyorum. Hatta 10–15 gün önce de defalarca kez arayıp sözleşmeyi uzatmak için ısrar ettiler, ben de kabul ettim.

İnterneti tamamen kablolu olarak kullanıyorum ve hız testi yaptığımda çoğu zaman 60–100 Mbps arası hız alıyorum. Bu durum başladığından beri böyle devam ediyor. Her seferinde bu düşük hızları görünce Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Telefonda yaklaşık 15 dakika boyunca “güncelleme yapıyoruz” diyerek işlem yapıyorlar, ardından hız testi bir anda 800–900 Mbps seviyelerine çıkıyor.

Ancak üzerinden 1–2 gün bile geçmeden yine aynı bilgisayar ve aynı bağlantıyla hiçbir şeyi değiştirmediğim halde hız testinde tekrar 60–100 Mbps hızlara düşüyor. Sonra tekrar arıyorum, yine aynı süreç yaşanıyor ve hız geçici olarak düzeltiliyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece her aradığımda geçici bir düzeltme yapılıyor.

1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu şekilde sürekli düşen ve ancak arayınca geçici olarak düzelen bir internet hizmeti almak istemiyorum. İnternet hızımın kalıcı olarak, her zaman olması gerektiği gibi yüksek seviyede çalışacak şekilde, sorunun kaynağı ne ise tespit edilip tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu hızı stabil ve kesintisiz bir şekilde sağlayamayacaklarsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, tazminat ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve başka bir servis sağlayıcısına geçebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.