Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor Müşteri Hizmetleri Arama Kayıtlarını Yanıltıyor

Superonline ev internet paketimi yaklaşık bir ay önce 1000 megabit hıza yükselttim; ancak o günden bu yana 40 megabitten fazla hız alamadım. Buna rağmen yüksek paket ücretini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, çeşitli hız testleri yapıldı fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafıma modem değişikliği yapılacağını söyledi; ancak bu görüşmenin üzerinden de bir aydan fazla zaman geçti, ne arayan oldu ne de gelen‑giden.

Bu akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin beni birden fazla kez aradığı ve tarafıma ulaşamadığı söylendi. Ben bir sağlık çalışanıyım; telefonum 24 saat açık ve hattımın çekmeme gibi bir durumu kesinlikle yok. Buna rağmen aranmışım gibi gösterilmesi ve gerçeği yansıtmayan bu bilginin verilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağduriyetimi artırdı.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızda ve stabil bir internet hizmeti almak, hız sorunumun ve modem değişikliği sürecinin hiçbir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aranmadığım halde aranmış gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.