Taahhüt Bedeli Ödenmeyeceği Söylenmesine Rağmen 3.600 TL Fatura Kesildi Ve Yanıtsızlık

Turkcell Superonline fiber internet abonesiydim. Yurt dışına, Hollanda’ya taşınmam nedeniyle hizmetin adres değişikliğiyle taşınamayacağı bilgisi verildi ve bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde sözleşme iptali talebinde bulundum. Uygulama üzerinden Superonline canlı destek ile yaptığım görüşmede, yurt dışına taşındığım için taahhüt bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtildi.

Bana ikamet adresimin göründüğü e-Devlet çıktısını mail ile iletmem söylendi, ben de istenen şekilde ilgili belgeyi verilen mail adresine gönderdim. Ancak bu gönderim sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı; eksik evrak varsa ya da farklı bir evrak isteniyorsa tarafıma bilgi verilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan Mayıs ayı için son ödeme tarihi 11.05.2026 olan 3.600 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Normalde faturalarım bu tutarda değildi ve bu bedelin taahhütle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Şu an yurt dışında olduğum için telefonla müşteri hizmetlerini arayıp detaylı görüşme yapamıyorum ve tüm süreci online kanallardan yürütmeye çalışıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem bilgi verilmemesinden hem de önceden taahhüt bedeli ödenmeyeceği söylenmiş olmasına rağmen yüksek bir fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum.

Müşteri numaramın firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum. Yurt dışına taşındığım ve adresime hizmet verilemediği için taahhüt bedeli yansıtılmaması gerektiğini düşünüyor, tarafıma çıkarılan taahhüt kaynaklı olduğu anlaşılan 3.600 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve taahhüt bedeli adı altında herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.