to read complaints and reviews, or file yours.Switch Arızası Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Turkcell Superonline fiber 100 Mbps aboneliğim kapsamında 12.05.2026 tarihinde “genel arıza” adı altında Switch arızası sebebiyle internetim tamamen kesildi. Kesintiden 24 saat sonra arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen sorunum hala giderilmedi ve şu an 4. Günü doldurmuş durumdayız.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece ekiplerin çalıştığı ve ilgilendikleri söyleniyor ancak somut hiçbir ilerleme olmadığı gibi kalıcı bir çözüm de sunulmuyor. 2,5 yıldır bölgemizde benzer sorunlar farklı zamanlarda tekrar ediyor ve sürekli mağdur ediliyoruz. Sürekli kopmalar ve uzun kesintiler yaşamama rağmen, problem bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor.
Hizmetten faydalanamadığım bu sürelerin faturama yansımamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle de Adana Yüreğir Atakent Mahallesi Cezaevi Lojmanları 51. Blok Daire 5 adresimde yaşanan bu altyapı/Switch kaynaklı sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin arıza kayıt numarası 194569454 ve müşteri numaram 5523**21’dir.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 12 Mayıs 2026 tarihinde Switch arızası sebebiyle genel arıza denilerek internet bağlantım tamamen kesildi, 18 Mayıs 2026 tarihinde düzeldi ancak bugün, 20 Mayıs 2026 tarihinde internetim tekrar kesildi ve hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda net, çözüm odaklı bilgi almak yerine oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi. Hem uzaktan çalışma düzenim aksadı hem de ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Turkcell Superonline’dan yaşanan bu sorunun kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yeter artık bu Turkcell beni canımdan bezdirdi mobil hattım üzerinden sürekli internet paketi alıyorum sürekli mahkemeye vereceğim artık
Bugün 5. Gün bitiyor daha internetim düzelmedi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.05.2026 15:22’de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
