Suruç'ta Superbox İnterneti Çekmiyor, Sürekli Kesinti Ve Modem Değişimi Talebi

Şanlıurfa Suruç’ta yaklaşık 4-5 aydır Turkcell Superbox kullanıyorum ancak hattı aldığımız günden bu yana evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Modem açık olmasına rağmen internet çekmiyor, sayfa açılmıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Buna karşılık her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Aynı adreste cep telefonumda Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve mobil veriyi açtığımda internet oldukça iyi çekiyor. Yani bölgedeki çekim gücü aslında yeterliyken, Superbox üzerinden internete girememem beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 535 *******76 numaralı hattım üzerinden Superbox hizmeti alıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım. Görüşmelerde sadece modemi kapatıp açmam, sinyal değişikliği gibi standart yönlendirmeler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, problem aynen devam etti. Eski tip bir modem kullanıyorum, sorunun bundan kaynaklanabileceğini düşünüyorum ve buna rağmen herhangi bir modem değişikliği yapılmadı.

Hem uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturalar konusunda indirim/iadelerin yapılmasını hem de modemimin yenisiyle değiştirilerek, evde kesintisiz ve sorunsuz internet erişimi sağlamanızı talep ediyorum. Eve internet bağlattığımız halde hâlâ mobil veri kullanmak zorunda kalmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.