Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Nedeniyle İnternetten Faydalanamıyorum

ID:33430480

Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Nedeniyle İnternetten Faydalanamıyorum

00:00

Ahmet

Superonline

20 Ağustos 2025 19:15

679

Yaklaşık 1-2 yıldır İzmir’de Superonline evde internet hizmetini kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca sürekli olarak yüksek ping (1000-2000 MS) ve %30’Lara varan paket kaybı yaşıyorum. Bu nedenle video izlemek dahi mümkün olmuyor, internet bağlantısı neredeyse her saat sorunlu.

Sorunun çözümü için bir kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece modemimi resetlememi önerdiler fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Şu anda aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapıyorum ve bu hizmetten faydalanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve internet hızımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline

20 Ağustos 2025 19:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

24 Ağustos 2025 11:04

Merhaba Ahmet Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde yüksek değerler kabul edilebilir seviyededir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uzun Süredir Devam Eden Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunu İnternet Keyfimi Kaçırıyor

Mert

Superonline

28 Ağustos 2025 00:51

510

İzmir’de kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetimde yaklaşık 3 haftadan uzun bir süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle bilgisayar oyunlarında sürekli olarak yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum ve bu nedenle oyun oynayamıyorum. Bu sorun bazen 3 gün boyunca aralıksız devam e...

uzun-suredir-devam-eden-yuksek-ping-ve-dusuk-hiz-sorunu-internet-keyfimi-kaciriyor-2.jpg

uzun-suredir-devam-eden-yuksek-ping-ve-dusuk-hiz-sorunu-internet-keyfimi-kaciriyor-1.jpg

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Ertuğrul

Superonline

18 Ekim 2025 21:16

563

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Uzun bir süredir, günün her saatinde internet hızımda ciddi bir düşüklük yaşıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım diğer aktiviteleri olumsuz etkiliyor. Sorunu çözmek için modemi yeniden başlatmak, müşteri hizmetlerini aramak...

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-cozum-sunulmayan-musteri-hizmetleri-1.jpg

Yüksek Ücretlere Rağmen Wi-Fi 7 Modem Talebim Reddedildi İnternet Kalitesi Düşük

Sercan

Superonline

08 Ağustos 2025 17:05

1.073

Uzun süredir Superonline’dan ev interneti hizmeti alıyorum ve yüksek ücretler ödememe rağmen beklediğim kaliteyi bir türlü göremiyorum. İzmir Çiğli’de 100 Mbps hızında, Wi-Fi 6 modemle hizmet alıyorum. Ancak, internet gecikme süremin azalması ve ağ kapasitemin artması için sitenizde reklamını yaptığ...

1 Destek

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Eski Modem İçin Ücretli Değişim Mağduriyeti

Tolga

Superonline

03 Kasım 2025 22:05

506

Yaklaşık 1 yıldır İzmir Çiğli’de kullandığım 100 Mbps Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun neredeyse her an devam ediyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürekl...

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Ücret, Düşük Hız: Superonline Fiber Hayal Kırıklığı

Enes

Superonline

04 Ekim 2025 16:19

755

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız fiber internet paketi kullanıyorum. Bu pakete geçtiğimden beri internet hızım 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı, ayrıca sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. En yüksek pakete geçmeme ve aylık yaklaşık 720 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet bu ücretin karş...