Sürekli Yavaş Ve Kopan İnternet, Bozuk TV+ Yayını Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi performans sorunları yaşıyorum. Muğla Menteşe Kötekli Mahallesi’nde kullandığım internet bağlantısında yaklaşık 4 aydır sürekli yavaşlık, ping ve anlık kopmalar oluyor, özellikle oyundayken MS değerleri aşırı artıyor. Sosyal medyada dahi görselleri yükleyemiyorum, temel internet kullanımımı bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Aynı hat üzerinden aldığım TV+ hizmetinde de sorunlar yaşamaktayım. Televizyon izlerken yayın sürekli bozuluyor ve kesintiler oluyor. Müşteri temsilcileri bu duruma gerekçe olarak “Wi‑Fi kullanırken böyle şeyler yaşanabilir” şeklinde bahaneler öne sürüyor. Ancak telefonumdaki mobil internet, ev internetime göre en az 10 kat daha hızlı ve stabil çalışıyorken bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde uzaktan güncelleme yapıldığı, sistemde sorun görünmediği söylenerek kayıtlar kapatıldı. Ancak yaşadığım problemler hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Haziran 2026’ya kadar taahhüdüm bulunmasına rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

5600**23 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimde yaşadığım hız düşüklüğü, ping, kopma ve TV+ yayın bozulması sorunlarının kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmediği sürece bu firmayla devam etmeyeceğimi, taahhüt bitiminde rakip bir firmaya geçmeyi ve bulunduğum bölgede kimseye Turkcell Superonline’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.