to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yavaş Ve Kesintili Fiber İnternet Hizmeti
Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak hattı ilk aldığım günden bu yana ciddi performans sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım aşırı yavaş, çoğu zaman neredeyse hiçbir site açılmıyor.
Sorun belirli aralıklarla değil, sürekli tekrar ediyor. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu düzelttiklerini söylüyorlar ve bağlantı kısa süreliğine normale dönüyor, ancak en geç ertesi gün tekrar bozuluyor. Denizli Pamukkale bölgesinde bu hizmeti alıyorum ve uzun süredir bu döngü devam ediyor.
Sürekli aramama ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Artık bu sorunun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Ekim 2025’ten beri Denizli’de kullanıyorum. Başından beri bağlantım her gün, günün her saati, neredeyse her dakikada birkaç kez kısa süreliğine aşırı yüksek ping oluyor. Bu ping ler birkaç saniye sürse de çok sık tekrarlandığı için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde modem resetleme gibi basit işlemler yaptırıldı ancak sorun hiç düzelmedi ve pingler aynen devam ediyor. Artık oyun oynamak ve sesli sohbet imkansız hale geldi, hizmetten beklediğim en temel sürekliliği alamıyorum. Ve bu ping ler kullandığım uygulamalardan ötürü değil, diğer her arkadaşım sağlıklı bir sonuç alırken yakınımda oturan ve Superonline kullanan arkadaşlarım aynı durumdan şikayetçi. Bu durum bir ay önce de yaşandı ve bir ay önce de çözülmedi, iki hafta geçtikten sonra düzeldi ve şimdi aynı durum yine başlıyor.
Modemi defalarca resetlememe ve yönlendirdikleri tüm adımları uygulamama rağmen Superonline’dan kalıcı bir çözüm üretilmediği için, taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Sürekli kopan ve istikrarlı çalışmayan bir hizmet için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
